1.-CAUSAS DE CAMBIOS:
i)Si el artículo presenta defectos de fabricación (contaminado, deformado, fisura, agujero, quiñado, baja resistencia, ajustado, apretado, anidado, mala apariencia, bolsa/empaque incorrecto o dañado, unidades faltantes o diferentes y entrega mal realizada)
ii) Si existe equivocación en el producto enviado, conservando el empaque / packing original y sin presentar muestras de maltrato.
iii) En la recepción de mercancía errónea o incompleta se aplicará el cambio físico de la misma sólo si ésta fue reportada al momento de la recepción de los productos y excepcionalmente, en caso el Cliente no sea el receptor de los productos, durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega.
2.- PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS
2.1.- El cliente tendrá necesariamente que comunicar el defecto o error en el producto y que pretende realizar un cambio del mismo, a nuestro Servicio de atención al cliente 01 (641-9595) y se le indicará el procedimiento y evidencias (boleta o factura de venta y guía de remisión, fotos del producto(s) correctamente empacados) necesarias para validar el cambio. Es indispensable hacer esta comunicación previa.
2.2.- PERUANA DE MOLDEADOS S.A.C., se comunicará dentro de los siguientes siete (7) días hábiles después de registrada la solicitud de cambio.
2.3. Cubriremos los gastos del cambio en caso quede demostrado que el producto entregado ha resultado defectuoso o no correspondía al producto solicitado por nuestro cliente.
3.- ESTADO DE LOS PRODUCTOS
Tanto el o los productos que serán devueltos para el cambio, así como, sus cubiertas, envolturas, empaques o cajas, deberán estar en perfecto estado y con protección; no aceptando devoluciones de productos con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado que no se reportaron en el tiempo indicado anteriormente. El cliente deberá asegurarse de recibir sus productos en perfecto estado. En caso los productos no cuenten con las características detalladas, no procederá el cambio ni devolución de los mismos, asumiendo el cliente el íntegro del costo de los mismos.
Si el cliente no ha recibido o ha rechazado la entrega de, el o los productos, deberá comunicarse a Servicio de atención al cliente 01 (641-9595) en horario de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm. o enviando un correo electrónico, a Pamolsa.Servicioalcliente@carvajal.com .
4.- PLAZO DE DEVOLUCIÓN
De acuerdo con la política de cambios y devoluciones, cumpliendo con la normativa vigente, en caso EL CLIENTE no esté de acuerdo con realizar el cambio de los productos, por motivos justificados, el cliente tendrá el derecho de devolver los productos en los casos dispuestos en el punto 1 de las presentes políticas de cambios y devoluciones, en el plazo máximo de 15 días calendario contado desde la fecha de su recepción.
Si el periodo de devolución de 15 días calendario ha expirado, no será posible solicitar la devolución y/o reembolso de este, sin perjuicio de lo previsto en virtud de la garantía legal de conformidad de bienes de consumo.
En caso de proceder la devolución del monto pagado por el CLIENTE por los productos, PAMOLSA devolverá el mismo dentro de los 30 días calendario de confirmada la procedencia de la devolución del monto pagado. PAMOLSA deja constancia y el CLIENTE manifiesta que tiene conocimiento que los plazos de devolución efectiva del monto pagado pueden variar de acuerdo con las condiciones de las entidades financieras o bancarias emisoras de la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra de los productos.